México ya es uno de los países en donde los usuarios optan cada vez más por soluciones digitales para simplificar un viaje por avión en temporada alta, lo que además permite reducir los tiempos de espera y realizar reservaciones con anticipación.
De acuerdo con un informe de Statista, cerca del 45% de los mexicanos realizó reservas en línea en 2023, además, el porcentaje de viajes reservados en junio, julio y agosto de 2024 dentro de los primeros siete días antes del check-in aumentó del 17% al 24% durante el mismo periodo, según RateHawk.
“Estos datos reflejan cómo las aerolíneas y aeropuertos tienen una oportunidad de usar la transformación digital a su favor para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del usuario, lo que aumentará su competitividad a nivel global”, dijo, Enrique Mendoza Arce, CEO de enITma.
Mencionó que la inteligencia artificial forma parte de la transformación digital en la industria aérea y su uso responde a la necesidad de los viajeros por simplificar y personalizar su experiencia.
Expuso que de acuerdo con una encuesta global realizada por Expedia Group, el 32% de los viajeros mexicanos afirmó haber utilizado la IA conversacional para la planificación de vuelos. De igual forma, señala que la mitad de los encuestados estaría dispuesta a usar IA para encontrar un hotel o renta vacacional, y un 46% la utilizaría para descubrir actividades turísticas.
Además, comentó que el uso de la IA facilita a las empresas optimizar su operación interna, desde la predicción de demanda en temporadas altas hasta la gestión eficiente de recursos, ya que las tecnologías basadas en datos ayudan a tomar decisiones informadas. Esto se traduce en una mejor capacidad para ofrecer servicios de calidad y afrontar picos de demanda sin comprometer la experiencia del cliente.
“La transformación digital en aeropuertos también abarca analizar datos en tiempo real sobre las condiciones meteorológicas, el tráfico aéreo y la disponibilidad de aeronaves, lo que facilita a las aerolíneas ajustar itinerarios de forma dinámica. De esta forma se reducen retrasos y se mejora la puntualidad, un aspecto indispensable en temporada alta”, explicó.
De igual manera, dijo que la automatización, que tiene como finalidad realizar tareas con poca o ninguna intervención humana, ha contribuido a que las largas filas para el check-in y el registro de equipaje sean más ágiles.
Por ejemplo, los quioscos digitales de autoatención permiten a los viajeros registrar su equipaje en cuestión de minutos, eliminando la necesidad de interactuar con un agente. De manera similar, las puertas de embarque con reconocimiento facial reducen significativamente el tiempo de embarque, agilizando el proceso y aumentando la satisfacción del cliente.
Asimismo, expuso que las aplicaciones móviles y los sitios web de las aerolíneas también han evolucionado para ofrecer experiencias mucho más personalizadas e intuitivas. Desde la reserva de boletos hasta la actualización en tiempo real de vuelos, “estas plataformas se han convertido en un aliado indispensable para los viajeros modernos”.